이런 경우 확인하세요
예치금 금액이 보호자 카드에 반영되지 않을 때
충전 버튼을 눌렀는데 금액이 올라가지 않을 때
금액 입력만 하고 충전이 완료되지 않을 때
결제는 했는데 예치금이 0원으로 보일 때
충전 금액이 예상보다 적게 보일 때
동일 보호자가 중복 등록되어 있는지 확인해 주세요. A 보호자 카드에서 충전했지만, 실제 사용은 B 보호자 카드로 연결된 상태여서 예치금 잔액이 다르게 보일 수 있습니다.
충전 금액이 기존 예치금 이력과 다른 날짜·다른 보호자로 저장되지 않았는지 확인해 주세요. 보호자–예치금 연결이 어긋난 경우 잔액이 올바르게 표시되지 않습니다.
충전 후 수납 단계에서 취소·환불로 처리된 이력이 있는지 확인해 주세요. 환불이 자동 차감되면서 충전금액이 반영되지 않은 것처럼 보일 수 있습니다.
예치금 충전 대신 ‘수납만 처리된 상태’인지 확인해 주세요. 결제는 되었으나 예치금으로 저장되지 않습니다.
모든 항목이 정확하다면, 예치금 데이터 연결(보호자–수납–예치금) 확인이 필요합니다. 보호자명·충전 시각·금액을 채팅상담으로 보내주세요.